Как-то раз спросили троих каменщиков, чем они заняты.
Первый ответил: "Обтесываю камни".
Второй сказал: "Работаю ради своей семьи".
Третий ответил: "Строю храм".
[Притча]

Небо и земля - долговечны. Небо и земля долговечны потому,
что они существуют не для себя. Вот почему они могут быть долговечны.
[Лао-Цзы]

Существует определенная путаница в понятиях миссии, стратегических целей и оперативных задач, которые необходимо выполнить для их реализации.

Автор одной статьи по этой тематике "…наугад позвонил в несколько хорошо известных компаний и попросил первого человека, поднявшего трубку, рассказать о миссии организации, в которой он работает. … Очень оригинально ответили в одном большом банке: "Может, вас интересует эмиссия?"

У большинства организаций миссии нет. Одним просто нечего в ней написать, потому что предназначение у организации только одно - любой ценой обогатить владельца. Другие просто никогда не задумывались, зачем они работают. Как и многим людям, им страшно заставить себя ответить на вопрос: "Зачем я живу? Для чего пришел в этот мир?" - а вдруг не найдется ответа?!

(из В.Лапатин, "КАПИТАЛ" № 6 (20) 2000, октябрь; цитируется по
http://www.emb.atlant.ru/capital/article21.htm)

Так что же это такое - миссия? Представляется, что самое близкое понятие - цель. Но тем не менее, слово миссия не является просто каким-то вторым именем для цели. Это все-таки нечто отличающееся от просто цели. Миссию можно рассматривать как своего рода средство для мотивации организации в целом. Существовать достаточно долго, в течение многих поколений, преодолевая неизбежные кризисы и заново возрождаясь, сможет только организация, имеющая для этого веские причины и сильную мотивацию.

Во-первых, если отвлечься от философско-содержательных аспектов и сосредоточиться на материально-вещественном, то миссия - это документ. И сразу возникают закономерные вопросы - для кого создается этот документ и кто его создает?

Миссия создается для внешнего круга - инвесторов, поставщиков, акционеров, общества в целом. Характерным (и не всегда бесспорным и тривиальным) штрихом является включение в этот круг акционеров. Здесь существует некая грань, которая отделяет организации, собственники которой активно участвуют в процессе формулирования миссии, от организаций, в которых миссия формулируется не собственниками, а для, в том числе, собственников (акционеров). Граница видна невооруженным взглядом: (а) степень организованности собственников и их цели позволяют им быть вовлеченными в процесс формулирования миссии; (б) эта функция делегирована на другой уровень управления, но акционеры могут в нем участвовать, "голосуя" на бирже.

Инициатором формулирования миссии, безусловно (императив безусловности, конечно же, - частное мнение автора статьи), является сама компания. Конечно же, необходима дополнительная расшифровка данного утверждения. Дело в том, что компания не является неким единым и целостным организмом. И здесь весьма полезным будет следующее цитирование:

Все, больше не могу. Это переходит из одного форума в другой. У организации не может быть цели!!! Цель - штука абсолютно субъективная. Существуют отдельные цели каждого конкретного участника бизнес-процесса. Повышение капитализации м.б. целью отдельной личности, а для организации это м.б. УСЛОВИЕМ выживания, а может и не быть. Собственно для этого и придумали такие слова как миссия, предназначение и видение. У каждого есть личные цели, мы не можем определить общую - это будет всегда либо ложь, либо жертва, либо компромис, что не свойственно эффективным людям. Зато мы можем договориться о Миссии - что мы делаем (преследуя каждый свои цели) Предназначении - зачем мы это делаем (суммирование целей заинтересованных сторон) Видении - куда мы придем делая это и достигая своих целей. Нужно это для того, что бы вся организация не развалилась, а люди в высшем руководстве не изображали "лебедя, рака и щуку". В западных компаниях тратят на это много денег и уйму времени, потому что поняли - формальное подавление личных целей ни к чему хорошему не приводит. (Георгий Мелик-Еганов, один из форумов на www.e-xecutive.ru).

Говоря о том, что инициатором является сама компания, автор статьи имеет в виду только то, что под эти могут подразумеваться различные субъекты, которые (а) заинтересованы в этом и (б) имеют необходимые возможности для влияния на процесс принятия решений. Что можно было бы определить как некоторое подмножество множества stakeholders, но в этом месте автор поднимает руки и, чувствуя свою озадаченность и бесперспективность дальнейшего углубления в данный аспект вопроса, оставляет читателю самостоятельно сделать перевод этого термина. Можно попытаться, в качестве посыла для дальнейшего изложения, сформулировать определение.

Миссия - это созданный по инициативе тех или иных заинтересованных лиц официальный документ организации, в котором могут быть отражены те или иные сведения, которые инициаторы считают важными для неограниченного круга лиц и хотят сообщить неограниченному кругу лиц. В состав миссии как документа обычно включаются: краткая характеристика организации, ее предназначение, видение и принципы ведения бизнеса. В этом документе, например, могут быть описаны: основные товары и услуги, целевая клиентская аудитория, обязательства и ответственность перед потребителями, собственным персоналом и обществом в целом, а также многое другое.

Коллекция из определений миссии

	Коротко Если представить бытие компании в виде ПУТИ, то: Цель - это то, КУДА идет компания. Миссия - ПОЧЕМУ и ЗАЧЕМ компания движется по выбранному пути.
	Еще короче Миссия - main stream развития.
	Или ассоциативно (?) Миссия = МессИя?
	Открыв учебник Если уровни планирования представить в виде пирамиды, в основании которой расположены операционные цели и планы, то двигаясь вверх, через тактический и стратегический уровень, мы достигаем вершины, которая обозначена как МИССИЯ. Отличие этой вершины от расположенных ниже уровней состоит в том, что уровень миссии предназначен для внешней аудитории. В заявлении о миссии содержится информация о том, что представляет собой организация и для чего, собственно, она существует. Для внешних заинтересованных групп (инвесторов, потребителей и поставщиков) заявление о миссии несет информацию об обоснованности действий компании, а значит [предполагается, что… Ю.С.], они и общество в целом благосклонно относятся [отнесутся - Ю.С.] к организации, а следовательно, принимают [примут - Ю.С.] факт ее существования. (Дафт Ричард Л., Менеджмент, СПб., Питер, 2002; в квадратных скобках приведены комментарии автора статьи, которому кажется, что такой перевод был бы лучше).
	Русский колорит Возможен достаточно произвольный, но яркий перевод слова Миссия на русский язык как СМЫСЛ существования организации или, как верно заметил один из участников, почему и зачем существует организация.
	Психологический ассоциативный ряд: пирамида логических уровней 1. Окружение - "Что? Где? Когда? Сколько?" и т.п. 2. Поведение - "Что делаем?" 3. Способности - "Что можем? Не можем ли большего?" 4. Убеждения и ценности - "Почему? Зачем?" 5. Личностное своеобразие - "Кто я?" 6. Миссия - "?".
	Философское размышление Некоторые мысли из "Розы мира" Д.Андреева, может быть и несколько вольно трактуемые, могут быть полезны для понимания сути миссии. Эгрегор (центральное понятие у Д.Андреева) можно представить себе как некий объект в тонком мире, соответствующий той или иной группе людей или некоторой идее; возможно говорить об эгрегорах религий, государств, семьи, профессиональных эгрегорах и т. д. Эгрегоры, люди, группы, идеи связаны информационно-энергетическими потоками. Проблемы любой организации повторяют в миниатюре проблемы государства и вообще окружающей среды. Миссия рассматриваемого феномена (личность, организация, государство, религия и т.д.) гораздо шире его названия. Феномен всегда имеет тонкие планы, которые ему не всегда тождественны. В этом случае смысл деятельности человека или организации мало соотносится с его именем, названием или с внешней ролью. Существование коллектива предполагает необходимость согласования идеалов или миссий, что является весьма сложной задачей, которая и решается обычно коллективно. Любое сотрудничество и конфликт определяются, в первую очередь, согласованием идеалов (вне зависимости от того - является этот процесс осознанным или нет). На этом пути согласования не обходится без процессов насильного насаждения коллективных идеалов и борьбы индивидуума за свое самоопределение. Поэтому следование за своей путеводной звездой приводит к борьбе за свои идеалы, против шаблонов, которые навязываются социумом. Коллектив может по разному воспринимать миссию своих членов. В соответствии с эти восприятием распределяются роли. С другой стороны, миссия коллектива не может быть независимой от уже распределенных ролей и частных миссий. Является ли миссия необходимым атрибутом любого коллектива? Утверждать можно только то, что у каждого коллектива есть некое тонкое тело. Другое дело, что коллектив не обязательно озабочен его (тонкого тела) существованием, а также идентификацией своих идеалов и миссии. Интерес, зачастую, находится в области достаточно конкретных событий. Самосознание сосредоточено на более приземленных вещах, которые могут относится, например, к доступной для понимания категории цели. Но это вовсе не означает, что миссия отсутствует. Миссия пока не осознается, что является достаточно частым явлением. Служение любому эгрегору (деятельность в рамках любой миссии) означает служение его идеалам. Зачастую этот факт не осознается, оставаясь полностью вытесненным в подсознание. В связи именно с этим фактом и происходит большая часть конфликтов между носителями неосознаваемых миссий (человек, коллектив и др.). Генезис конфликтов, в данном случае, определяется отнюдь не противоречием миссий, а элементарным непониманием простого правила, которое гласит, что существуют и другие миссии, которые нельзя расценивать как "неправильные". Миссии могут быть просто различными. Может быть именно в этом и состоит суть миссии. Миссия - это то, что служит для дифференциации.
	Позиционирование компании Миссия, если обратиться к классическим определениям, - это область целеполагания, которая тесно увязана с корпоративной культурой компании и базовыми ценностями. Однако, применение терминологии целеполагания необходимо все-таки сопроводить некоторыми акцентирующими замечаниями. Сегодня в качестве универсальной цели обычно выступает рост стоимости компании, выраженный достаточно конкретно. Но миссия компании - это своего рода индивидуализация. Это определенное позиционирование компании (вспомним "позиционируйся или умирай"). Необходимость позиционирования каждый определяет самостоятельно. Однако, следует отметить, что сформулировать миссию, которая обладала бы самостоятельной операциональной ценностью, достаточно сложно. В противовес этому, зафиксировать в качестве цели рост стоимости компании - достаточно тривиальная задача.
	В чем отличие "Миссии" от "Предназначения" и "Видения"? Следует задать себе простые вопросы: 1) Что Вы делаете? 2) Для кого Вы это делаете? 3) Зачем Вы это делаете? 4) Как должна выглядеть Ваша работа в долгосрочной перспективе. Ответы на вопросы "Что ...?" и "Для кого ...?" должны быть содержанием Миссии. Ответ на вопрос "Зачем ...?" должен содержаться в Предназначении. Ответ на вопрос "Как ...?" - это Ваше Видение.
	Определение через отрицание Миссия не является первоосновой бизнеса. Не надо путать Идею для бизнеса и Миссию, которая появляется только потом. Миссия не может быть заключена в зарабатывании денег. Дело в том, что миссия - это, в том числе, и ОТЛИЧИЕ компании от остальных компаний.

Рецепты, советы, мнения и примеры

	Серьезность и ответственность На работе люди проводят достаточно долгое время и для них очень важно понимание ее смысла. Наряду с материальным вознаграждением за труд сильнейшим мотивационным фактором является осознание важности исполняемой работы. Если работа имеет некий ореол величия, то задачу менеджера по мотивации персонала можно считать выполненной. Одним из главных инструментов для выполнения этой задачи является миссия организации. Поэтому делать ее надо не для проставления галочки в очередном отчете, а серьезно и ответственно.
	Тест на "вшивость" Необходимо попытаться определить миссию не в положительных терминах (самый высокий уровень обслуживания), а в отрицательных - необходимо придумать пример, который согласно миссии организации приводит к необходимости выполнения заведомо невыгодной операции. После этого необходимо коллективно ответить на вопрос - приемлемо это или нет? Таким образом, можно смоделировать ситуацию на каждую из составляющих (качество обслуживания, широта спектра услуг, индивидуальный/массовый подход, отношения с персоналом, и так далее). Задача состоит в том, чтобы определить - на что может согласиться организация, а на что - нет. Имеется в виду некий консенсус на всех уровнях иерархии.
	Критерий публичности через мысленный эксперимент Надо мысленно представить, что идет обсуждение компании в СМИ с привлечением широкого круга заинтересованных лиц. Необходимо зафиксировать то, что Вы хотели бы услышать о компании от клиентов компании сотрудников компании кокурентов простых граждан властных структур и т.п. Итоги необходимо изложить в Миссии. Необходимо описать направление, принципы деятельности компании, которые могут привести в будущем к зафиксированной выше реакции респондентов. Миссию возможно структурировать по принадлежности мысленных собеседников к тому или иному кругу, но возможны и другие варианты. Жестких правил здесь не может быть в принципе, т.к. будем считать, что создание миссии является актом творчества, а не рутинной операцией.
	Конкретность Формулируя миссию, проверяйте каждый ее элемент на возможность формирования на его основе конкретных целей и задач, соответствующих миссии и позволяющих в результате формировать конкретные планы работ. А когда сформулированы цели, проверьте все ли элементы миссии отражены в них. Если в миссии сказано, например, об ответственности компании перед потребителями за качество производимой продукции, должен быть разработан соответствующий комплекс меропроиятий и т.п.
	Краткость - сестра таланта Из игрового бизнеса: "Приносить людям Удачу!".
	Отсутствие излишней рефлексии Говорят, что в детстве каждый человек знает свою миссию. И лаконичность пусть тоже будет детская.
	Миссия - опасный инструмент Миссия может разрушить компанию. Дело в том, что "Пирамида Маслоу" действительно работает. Самоуважение действительно необходимо для человека. Если провозглашенная миссия, значимая для самоуважения работника, не соответствует действительности, то результатом может быть недовольство, разочарование и обострение противоречий.
	Целостность Невозможно сказать какой стратегия "должна быть" - она может быть любой. Главным является целостность организации. Необходимо, чтобы все цели, а также средства и методы их достижения, не противоречили друг другу и соответствовали характеристикам внешней и внутренней среды организации.
	Цель и Миссия компании Джонсон и Джонсон (J&J) В качестве примера. Миссия компании Джонсон и Джонсон была сформулирована в 1936 году Робертом Джонсоном и состоит из 4 основных пунктов, каждый из которых начинается со слов: "Мы несем ответственность...". Пункты разделяют миссию компании на ответственность перед клиентами, сотрудниками, окружающим миром и акционерами. Эта миссия является одним из образцов в своей области.
	Миссия Matsushita Electric Industrial Co. (из В.Лапатин, "КАПИТАЛ" № 6 (20) 2000, октябрь; цитируется по http://www.emb.atlant.ru/capital/article21.htm) Это третья в мире компания по производству электротоваров. Основателем этой империи является предприниматель-философ Коносуке Мацусита. Он полагал, что целью настоящего бизнеса является процветание общества и избавление его от пороков бедности и лицемерия. Свою миссию Коносуке представил на суд общественности 5 мая 1932 г. Этот день стал корпоративным праздником для MEI. Вот эти принципы: Служение обществу. Мы обязуемся предоставлять обществу высококачественные доступные товары и услуги, внося свой вклад в благосостояние и счастье людей по всему миру. Честность и достоинство. Мы будем честно и достойно вести наши дела, всегда принимая трезвые и непредвзятые решения. Совместная работа на общее благо. Для того чтобы достичь нашей цели, мы при взаимном доверии объединим наши силы и способности, не забывая о правах каждого на индивидуальность. Постоянное совершенствование. Даже в самых тяжелых обстоятельствах мы будем стремиться к индивидуальному и корпоративному совершенству, для того чтобы достигнуть нашей цели - вечного мира и благосостояния. Вежливость и человеколюбие. Мы всегда будем уважать права и нужды других, для того чтобы улучшить наши условия жизни и поддержать порядок в обществе. Согласие с законами природы. Мы не пойдем против законов природы и будем действовать согласно естественным обстоятельствам, для того чтобы достигнуть постепенного, но неуклонного развития и успеха в наших начинаниях. Благодарность за благодарность. Мы всегда будем испытывать благодарность за добрые отзывы для того, чтобы жить в мире и справляться с препятствиями, которые отделяют нас от истинного счастья.

И в качестве заключения хотелось бы сказать, что организации обычно создаются для долгой жизни, но не все они живут долго и счастливо. Жизнь преподносит сюрпризы, необходимо реагировать на те или иные вызовы, угрожающие не только процветанию организации, но и ее существованию. Жизнь организаций трудна и необходима определенная мотивация для того, чтобы продолжать существование. Существовать долго, преодолевая неизбежные трудности роста и развития, может только мотивированная организация... По всей вероятности, миссия - это нечто из области мотивации для организации в целом.

На эту статью получен отклик Сергея Тетерина
Прочитать отклик