Сильные и слабые стороны современных маркетинговых технологий

У любой маркетинговой технологии есть свои достоинства, проблемные моменты, риски. Так, например, прямой маркетинг эффективно «атакует сознание» целевого потребителя, обеспечивает высочайший уровень контроля за прохождением рекламной акции, позволяет снизить издержки на проведение рекламной кампании. Однако он нацелен на реализацию долгосрочных проектов и целей бизнес структуры, а используемая им информация часто не совпадает с иными коммуникационными сообщениями.

Другая форма работы с клиентами - call center - характеризуется удобством и оперативностью. Центр обслуживания вызовов позволяет получать непосредственно по телефону точную информацию о коммерческих предложениях банков, страховых и коммерческих компаний. Кроме того, за счет использования в таком центре автоматизированной системы распределения входящих вызовов абонентов те или иные запросы направляются к соответствующим специалистам. Следовательно, эта форма работы с клиентами является более профессиональной и результативной.

Для различных бизнес структур подобный центр производит первичное «просеивание» клиентов, что экономит время и средства. С другой стороны, он предоставляет заказчикам базы данных, которые содержат информацию о финансовых продуктах/ услугах и условиях их предоставления, персональные данные клиентов и прочее. По желанию заказчиков могут создаваться индивидуальные информационные базы об отзывах и пожеланиях клиентов. Все это, безусловно, обеспечивает повышение эффективности бизнеса, оперативное и качественное внесение коррективов в маркетинговую политику компании. Однако услуги центра обслуживания клиентов недешевы. К тому же, они целесообразны лишь в тех случаях, когда идет работа с массовым клиентом.

Свои достоинства и недостатки имеет многоканальная телефонная линия, которой присваивается номер 8800. Пользование ею формирует солидный имидж компании в глазах клиентов и деловых партнеров. При этом бизнес структура получает индивидуальный многоканальный номер без необходимости дополнительного технического оснащения и расширения сети связи. При смене офиса компании не требуется менять рабочий номер. На него будут продолжать выходить клиенты из самых разных регионов страны.

Однако следует отметить, что подобные услуги – предоставление «красивого» номера, переадресация с других номеров или на другие номера, распределение звонков и прочее – обходятся компании недешево. Впрочем, при выборе экономичных тарифов успех такой формы работы с клиентами гарантирован.